Política de Privacidade

1. Introdução

A Transfé Transportes, empresa especializada em pequenos fretes e mudanças em Joinville e região, está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de seus clientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

Ao utilizar nossos serviços ou navegar em nosso website, você concorda com as práticas descritas nesta política. Recomendamos a leitura atenta deste documento.

2. Dados que Coletamos

Para prestar nossos serviços de frete e mudança com excelência, coletamos as seguintes informações pessoais:

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

• Nome completo: para identificação e comunicação durante o atendimento
• Telefone e WhatsApp: para contato direto, agendamento e acompanhamento do serviço
• Endereço de origem e destino: necessário para a realização do serviço de frete ou mudança
• Descrição dos itens a serem transportados: para planejamento logístico e precificação adequada
• E-mail (quando fornecido): para envio de orçamentos, confirmações e comunicações relacionadas ao serviço

2.2 Dados coletados automaticamente

Quando você visita nosso site, coletamos automaticamente informações técnicas por meio de cookies e ferramentas de análise, incluindo:

• Endereço IP: para análise geográfica e segurança
• Tipo de navegador e dispositivo: para otimização da experiência de navegação
• Páginas visitadas e tempo de navegação: através do Google Analytics para melhorar nosso conteúdo
• Origem de acesso: para avaliar a eficácia de nossas campanhas de marketing digital

3. Como Usamos Seus Dados

Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Prestação de serviços: execução de fretes e mudanças conforme solicitado
• Comunicação: contato via WhatsApp, telefone ou e-mail para confirmações, agendamentos e acompanhamento
• Orçamentos: elaboração de propostas comerciais personalizadas
• Melhoria de serviços: análise de dados para aprimorar nossos processos e atendimento
• Marketing: envio de informações sobre promoções, novos serviços e conteúdos relevantes (somente com seu consentimento)
• Obrigações legais: cumprimento de exigências fiscais, contábeis e regulatórias
• Segurança: prevenção de fraudes e proteção de nossos sistemas

4. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação e analisar o desempenho do website.

4.1 Google Analytics

Utilizamos o Google Analytics para coletar dados estatísticos sobre o uso do site, incluindo:

• Número de visitantes e páginas mais acessadas
• Origem do tráfego (busca orgânica, redes sociais, anúncios)
• Comportamento de navegação e tempo de permanência
• Dispositivos e navegadores utilizados

Estes dados são anonimizados e usados exclusivamente para fins analíticos e de melhoria do site.

4.2 Google Ads e Pixels de Conversão

Utilizamos o Google Ads e pixels de conversão para:

• Medir a eficácia de nossas campanhas publicitárias
• Exibir anúncios relevantes para usuários interessados em nossos serviços
• Realizar remarketing (exibir anúncios para quem já visitou nosso site)

4.3 Como gerenciar cookies

Você pode desativar cookies a qualquer momento através das configurações do seu navegador. No entanto, isso pode afetar sua experiência de navegação e limitar algumas funcionalidades do site.

Para saber mais sobre cookies e como gerenciá-los, visite: Google Policies - Cookies

5. Compartilhamento de Dados

A Transfé Transportes respeita sua privacidade e não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.

Seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

• Prestadores de serviços: empresas que nos auxiliam na operação (como plataformas de pagamento, hospedagem de site e ferramentas de análise), sempre sob contratos de confidencialidade
• Exigências legais: quando necessário para cumprir obrigações legais, ordens judiciais ou solicitações de autoridades governamentais
• Proteção de direitos: para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, bem como de nossos clientes e terceiros

6. Armazenamento e Segurança dos Dados

A segurança de seus dados é nossa prioridade. Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração.

6.1 Medidas de segurança

• Criptografia de dados sensíveis durante a transmissão (protocolo HTTPS)
• Controle de acesso restrito aos dados pessoais apenas para colaboradores autorizados
• Backup regular de informações importantes
• Monitoramento contínuo de ameaças e vulnerabilidades
• Treinamento de equipe sobre boas práticas de segurança da informação

6.2 Prazo de armazenamento

Seus dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para:

• Prestação do serviço contratado
• Cumprimento de obrigações legais, fiscais e contábeis (geralmente 5 anos)
• Exercício de direitos em processos judiciais ou administrativos

Após o término desses prazos, os dados serão eliminados de forma segura, exceto quando houver base legal para sua retenção.

7. Seus Direitos sob a LGPD

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e ter acesso a eles
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: requerer a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade: solicitar a transferência de seus dados para outro prestador de serviço
• Eliminação: requisitar a exclusão de dados tratados com base no seu consentimento
• Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados
• Informação sobre consentimento: ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento
• Oposição: opor-se ao tratamento de dados em caso de descumprimento da LGPD
• Revisão de decisões automatizadas: solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado

8. Dados de Menores de Idade

Nossos serviços são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade sem o consentimento de pais ou responsáveis legais.

Caso tomemos conhecimento de que coletamos dados de menores sem autorização, providenciaremos a exclusão imediata dessas informações.

9. Alterações nesta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados ou em decorrência de alterações legislativas.

Sempre que houver alterações significativas, notificaremos você por meio de:

• Aviso destacado em nosso site
• Comunicação via e-mail ou WhatsApp (quando aplicável)

Recomendamos a revisão periódica desta política para se manter informado sobre como protegemos suas informações.

10. Legislação e Foro Aplicável

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis brasileiras, especialmente pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Fica eleito o foro da comarca de Joinville, Estado de Santa Catarina, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes desta política, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.